Políticas de devoluciones, cambios y garantías

BESTEK SAS, en su interés de ofrecer el mejor servicio y una atención oportuna durante todo el proceso comercial, informa las políticas de devoluciones, las cuales establecen las condiciones sobre este procedimiento de facilitar el mismo y fortalecer el servicio post-venta. Al realizar sus compras usted está aceptando las Políticas establecidas por nuestra empresa, las cuales se detallan a continuación:

1. Cualquier solicitud de devolución debe ser tramitada por el vendedor con su debido formato y autorizado por el jefe inmediato antes de su envío. Sea cual fuere la causa tanto de responsabilidad del cliente como por error de BESTEK SAS debe ser reportada por escrito al asesor asignado, al servicio al cliente o quien atienda al cliente. Sin el diligenciamiento del formato por parte del representante de la empresa, no será recibida la devolución. Si esta devolución llega por transportadora sin antes ser reportada, esta no será recibida y se corre el riesgo de que se pierda el valor del flete que se pagó para la devolución o en su defecto que se pierda la mercancía, por lo cual BESTEK SAS no se hace responsable.

2. Después de recibido el pedido, se cuentan con 48 horas hábiles, para comunicar la inconformidad y solicitar la devolución, cambio o reposición, por: falla de calidad, error en la toma de pedido y en el despacho, faltantes, roturas, excedentes o mal estado de los productos despachados. En cualquiera de los casos usted podrá anexar la no conformidad por escrito, especialmente si se presenta falla de calidad e inmediatamente comunicarle al asesor y/o al correo: admin@bestek.com.

3. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES EN NINGÚN CASO SÍ:
Los productos presentan deterioro por mal uso o manipulación, es decir productos destapados, con empaques deteriorados, rayados, con etiquetas, letreros, cintas, logotipos o en general cualquier modificación que a juicio de BESTEK SAS afecten su posterior comercialización a otro cliente.

4. Las Garantías rigen a partir de la fecha de la facturación, se deberá presentar el documento original de compra sin excepción. El producto no debe haber sido modificado por terceros y debe estar en perfectas condiciones para la venta, es decir, sin uso, en su empaque original, catálogo, manuales y todas sus piezas.

5. NO SE ACEPTARÁ cambios o devoluciones de productos traídos bajo importación, bajo pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

6. Si al momento de hacer efectiva una Garantía se hace necesario reemplazar el producto, este continuará con el mismo tiempo de Garantía Inicial de Compra según las directrices de cada marca.

7. En caso de presentarse en el producto daño por manipulación de terceros, la revisión tendrá un costo adicional por revisión y el cliente debe asumir los gastos de envíos.

8. Las Garantías de los cartuchos y los Tóner Láser de Color y Negro genéricos o recargas por fallas en la calidad de impresión o más, serán atendidos por nuestro personal técnico sin ningún costo adicional, por favor comuníquese con nuestras líneas de Servicio al 315 421 0648.

9. Para garantía de tintas y tóner originales se genera directamente con los Fabricantes. Para garantía de tintas y tóner genéricos, el producto debe estar en más del 40% de llenado y no aplica para garantía si el producto o el chip viene quemado por temas eléctricos, ha sido abierto o inyectado o viene con los sellos de seguridad violentados.

10. Si el serial del producto que se compra en nuestra empresa no coindice con el de la factura u orden de servicio, no se hará efectiva la Garantía.

11. Contamos con un tiempo de Respuesta 3 Días hábiles mínimo para revisión de cualquier producto, si se es necesario más tiempo eso lo determinará nuestro Departamento de Mantenimiento y Soporte Técnico,
dependiendo de la falla del mismo.

12. La empresa no se hace responsable de los equipos de cómputo, tales como impresoras, portátiles u otros que lleven más de dos (2) meses de haberse reparado por solicitud del cliente y esté no lo haya reclamado.

13. Para la compra de equipos de cómputo, impresoras, aires acondicionados y toda la línea de tecnología, la Garantía es directamente con el fabricante. Línea de servicio HP al 01 8000 514 746 o Línea de servicio EPSON 411 16 74, ASUS 01800-752-2417 LENOVO 018009170541 y (+571) 381 98 11 SAMSUNG 018000112112 CANON 01800 518 1730 BestPrint 316 434 9762.

14. No ofrecemos garantía por cambio de gusto o de las decisiones.

15. No se aceptan Garantías Ni Cambios de productos comprados en promoción.

16. El cliente es el responsable de seguir las instrucciones y advertencias declaradas en los documentos técnicos (manual instalación, diagrama, conexión, fichas técnicas…) asociadas a cada producto, en caso contrario, la garantía quedará anulada.

17. Los equipos vendidos de segunda no tienen garantía.