Términos y condiciones

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Con el fin de brindarte un excelente servicio BESTEK SAS realiza revisiones y actualizaciones continuas al presente reglamento, razón por la cual BESTEK SAS puede cambiar o actualizar este reglamento sin necesidad de notificación previa, por esta razón deberás leer atentamente este documento cada vez que desees utilizar el portal WWW.BESTEK.COM.CO de BESTEK SAS. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso. El uso continuo que haga del Sitio Web luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones de Uso supondrá que acepta esos cambios.

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CONTENIDO

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por BESTEK SAS dentro del sitio WWW.BESTEK.COM.CO, y/u otros dominios (URL) relacionados (en adelante “WWW.BESTEK.COM.CO” o el “Sitio”), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen WWW.BESTEK.COM.CO y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio BESTEK SAS (en adelante ” BESTEK SAS ” o “la Empresa”, indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto.

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

 El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de la Empresa así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de WWW.BESTEK.COM.CO y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de WWW.BESTEK.COM.CO, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de la Empresa. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado WWW.BESTEK.COM.CO (“El Usuario”), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. BESTEK SASpodrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero BESTEK SAS, NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en BESTEK SAS, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta en BESTEK SAScon distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, BESTEK SAS tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

BESTEK SAS, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, BESTEK SAS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de BESTEK SAS o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a BESTEK SAS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

BESTEK SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

BESTEK SAS podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar al correo ADMIN@BESTEK.COM.CO, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario. BESTEK SAS podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso BESTEK SAS determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

El uso de una tarjeta de crédito como medio de pago es responsabilidad exclusiva del Usuario poseedor de la clave, si el Usuario es una empresa, al momento de aceptar las condiciones, acepta que la persona natural que hace la transacción está autorizada por la empresa, a utilizar tarjetas de crédito en los procesos de compras.

 El Usuario se obliga a revisar que las tarjetas de crédito correspondan a la empresa como tarjetas corporativas o a clientes cuya moralidad comercial y financiera conoce y si un pago es devuelto posteriormente a la entrega del producto o abono en cuenta de cartera a su cargo, se hace responsable de esta devolución y acepta el pago de la deuda sin ningún otro requerimiento que el informe de la entidad financiera sobre la devolución.

El Usuario se compromete a realizar los procesos de seguridad usuales o establecidos por la entidad financiera en este tipo de pagos con tarjeta de crédito, al procesar una compra o por abono de cartera.

El Usuario entiende y acepta las responsabilidades tributarias en las compras con tarjeta de crédito a través de páginas web, en los casos de tarjetas de crédito de la compañía o persona a quien se le expide la factura o tarjetas de crédito de terceros utilizadas en los procesos de compras.

 El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. BESTEK SAS podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso BESTEK SAS determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que BESTEK SAScambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, BESTEK SASlo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado o podrá cambiar los artículos en mutuo acuerdo con el Usuario.

PLAZO Y DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, BESTEK SAS lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación o se realizará algún acuerdo de pago.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado o con las condiciones establecidas dentro de la publicidad ofertada. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.

Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política (según normativa y entendiendo que algunos de nuestros productos son de uso personal)

POLITICA DE ENVIOS Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus pedidos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que BESTEK SAS haya validado la orden de compra cuando aplique y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Si el medio de pago utilizado es con cargo al crédito que BESTEK SAS ha concedido al Usuario, el cupo disponible deberá ser suficiente al momento de celebrar la transacción y en caso contrario no se efectuará el despacho de los bienes. BESTEK SAS informará de esta situación al Usuario.

Los pedidos serán despachados de los depósitos de BESTEK SAS o desde las bodegas de las marcas en otras ciudades dentro de los 30 días hábiles siguientes de finalizada la venta.

 BESTEK SAS comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, condiciones pactadas, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente al celular 318 734 8175 en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 12 Medio dia y de 2:00 pm. A 6:00 pm y Sábado 8:00 am. – 12:00 m.). Debe, tomar registro fotográfico y compartir al correo admin@bestek.com.co

Es responsabilidad del comprador verificar que se le entreguen la cantidad de paquetes que indica la guía, en caso contrario debe dejar la observación en la guía, tomar registro fotográfico y compartir al correo admin@bestek.com.co

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIO Y DEVOLUCIONES

BESTEK SAS, en nuestro interés de ofrecer el mejor servicio y una atención oportuna durante todo el proceso comercial, por tal razon informamos las políticas de devoluciones, las cuales establecen las condiciones sobre este procedimiento de facilitar el mismo y fortalecer el servicio post-venta. Al realizar sus compras usted está aceptando las Políticas establecidas por nuestra empresa las cuales se detallan a continuación

En caso que un producto adquirido a través de BESTEK SAS presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a BESTEK SAS quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

Comuníquese con el área de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a ADMIN@BESTEK.COM.CO.

Para hacer efectiva la Garantía se sugiere presentar la factura de compra del producto y/o el documento denominado “Garantía” debidamente diligenciado. Nota: la Garantía del producto sólo podrá ser brindada por BESTEK SAS, todas las reclamaciones están limitadas por los términos de esta Garantía. No retire las etiquetas, éstas sirven como identificación de la Garantía.

Es de suma importancia tener en cuenta que las Condiciones de Garantía cambiarán con tipo de producto, además tendrán variaciones teniendo en cuenta temas como periodo, materiales, disponibilidad, gastos adicionales, entre otros aspectos los cuales puede consultar en el Manual de Instalación, Uso y Mantenimiento que lleva su producto. En caso tal de no tenerlo a la mano puede comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente ADMIN@BESTEK.COM.CO.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

 El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el cliente.

La reparación se realizará dentro de los VEINTE (20) días hábiles, siguientes contados a partir de la entrega del bien al proveedor para la reparación, o la fecha que estime la casa fabricante, ya que nuestra empresa es solo un canal, Cada marca maneja sus propios términos y condiciones, así como sus propias políticas de garantías.

 En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

 En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Si al momento de hacer efectiva una Garantía se hace necesario reemplazar el producto este continuará con el mismo tiempo de Garantía Inicial de Compra según las directrices de cada marca.

En caso de presentarse en el producto daño por manipulación de terceros la revisión tendrá un costo adicional por revisión y el cliente debe asumir los gastos de envíos.

Las Garantías de los cartuchos y los Tóner Láser de Color y Negro genéricos o recargas por fallas en la calidad de impresión o más, serán atendidos por nuestro personal técnico sin ningún costo adicional por favor comuníquese con nuestras líneas de Servicio al 315 421 0648.

Para garantía de tintas y tóner originales se genera directamente con los Fabricantes. Para garantía de tintas y tóner genéricos el producto debe estar en más del 50% de llenado y no aplica para garantía si el producto o el chip viene quemado por temas eléctricos, ha sido abierto o inyectado o viene con los sellos de seguridad violentados.

Si el serial del producto que se compra en nuestra empresa no coindice con el de la factura u orden de servicio no se hará efectiva la Garantía.

La empresa no se hace responsable de los equipos de cómputo tales como impresoras, portátiles u otros que lleven más de dos (2) meses de haberse reparado por solicitud del cliente y esté no lo haya reclamado.

Para la compra de equipos de cómputo, impresoras, aires acondicionados y toda la línea de tecnología, la Garantía es directamente con el fabricante. Línea de servicio HP al 01 8000 514 746 o Línea de servicio EPSON 411 16 74, ASUS 01800-752-2417 LENOVO 018009170541 y (+571) 381 98 11 SAMSUNG 018000112112 CANON 01800 518 1730 BestPrint 316 434 9762.

No ofrecemos garantía por cambio de gusto o de las decisiones.

No se aceptan Garantías Ni Cambios de productos comprados en promoción.

El cliente es el responsable de seguir las instrucciones y advertencias declaradas en los documentos técnicos (manual instalación, diagrama conexión, fichas técnicas…) asociadas a cada producto, en caso contrario, la garantía quedará anulada.

Los equipos vendidos de segunda no tienen garantía.

 Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto

PARA VENTA-EMPRESAS:

1. Cualquier solicitud de devolución debe ser tramitada por el vendedor con su debido formato y autorizado por el jefe inmediato antes de su envío. Sea cual fuere la causa tanto de responsabilidad del cliente como por error de BESTEK SAS debe ser reportada por escrito al asesor asignado, al servicio al cliente o quien atienda al cliente. Sin el diligenciamiento del formato por parte del representante de la empresa no será recibida la devolución. Si esta devolución llega por transportadora sin antes ser reportada esta no será recibida y se corre el riesgo de que se pierda el valor del flete que se pagó para la devolución o en su defecto que se pierda la mercancía, por lo cual BESTEK SAS no se hace responsable.
2. Después de recibido el pedido, se cuentan con 48 horas hábiles, para comunicar la inconformidad y solicitar la devolución, cambio o reposición, por: falla de calidad, error en la toma de pedido y en el despacho, faltantes, roturas, excedentes o mal estado de los productos despachados. En cualquiera de los casos usted podrá anexar la no conformidad por escrito especialmente si se presenta falla de calidad e inmediatamente comunicarle al asesor y/o al correo: admin@bestek.com.co.
3. NO SE ACEPTARÁ cambios o devoluciones de productos traídos bajo importación, bajo pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

 

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales.

Para aplicar la garantía del producto el punto de servicio autorizado debe certificar el daño, la falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el cliente tenga a la mano factura y certificado de garantía cuando excede el término legal.

LA GARANTIA NO APLICA CUANDO:

El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo

Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca

Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca

Son daños ocasionados por insectos o roedores

Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)

El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware. Los sellos de garantía estén rotos

Después que el Consumidor o Usuario Final, contacte al Fabricante en el punto de atención, tienen mínimo diez (10) días para realizar una revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el Consumidor o Usuario Final, en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el Cliente y/o BESTEK SAS le enviará por escrito al Consumidor o Usuario Final las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.

14. REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

 Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 1 día hábil.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en BESTEK SAS. La duración del reembolso es de 8 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 15 a 25 días hábiles.

GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO

LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS QUE ESTEN DENTRO DE LOS CINCO (5) DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA, Y SEAN OBJETO DE RETRACTO, SERÁN RETORNADOS AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉSTE GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA. El cliente debe asumir todos los costos de envio.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de BESTEK SAS o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de BESTEK SAS y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de BESTEK SAS o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por BESTEK SAS. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece BESTEK SAS o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

BESTEK SASes una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos al correo ADMIN@BESTEK.COM.CO, para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

1. RESPONSABILIDAD DE BESTEK SAS

BESTEK SAS hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. BESTEK SAS no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

1. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

1. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a BESTEK SAS a la siguiente dirección: Calle 49 # 13 – 22, Sector Comercial, Barrancabermeja, Colombia.

1. CLÁUSULA DE CONTENIDO Y ERRORES TIPOGRÁFICOS

BESTEK SAS se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web sea mostrada de forma veraz y sin errores tipográficos, sin embargo en caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo o errores en los sistemas, ajeno en todo momento a la voluntad de BESTEK SAS, se procederá inmediatamente a su corrección. De existir un error de los mencionados y que algún cliente hubiere tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y BESTEK SAS tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden generada para dichos productos. Si en la tarjeta de crédito o débito del cliente ya ha sido cargado el saldo y el pedido es cancelado por las razones antes mencionadas, BESTEK SAS emitirá un vale a dicha cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

AUTORIZACION

El responsable de la tarjeta, de la clave y de la cuenta, expresamente autorizan el reporte a centrales de información (CIFIN, Data crédito, etc.), en caso de que los recursos no sean girados por el banco al beneficiario, por concepto de tarjeta robada u otras causales y este no efectué el pago dentro de los tres (3) días siguientes a la negativa del banco. El cliente y avalistas autorizan a las centrales de información, para que pongan su información, a disposición de otro operador en los términos establecidos en la ley. Su comportamiento frente a sus obligaciones será registrado con el objeto de suministrar información al mercado sobre el estado de sus obligaciones de crédito comercial y financiero.

DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS

Como titular del usuario y responsable de esta cuenta; certifico que los recursos y valores que he de pagar por concepto de compra de bienes o servicios a BESTEK S.A.S., provienen de actividades licitas.

HABEAS DATA

Es interés de BESTEK SAS., el cumplimiento de la ley 1581 de 2012, además de la protección de la privacidad de la información personal del usuario obtenida a través del Portal web de la Empresa y en el desarrollo de su objeto social, comprometiéndose a adoptar una política e confidencialidad y protección de datos personales. El responsable del tratamiento de sus datos personales es BESTEK, domiciliada en el Municipio de Barrancabermeja, Santander, ubicada en la calle 49 No. 13 22, quién los recogerá a través de sus diferentes canales transaccionales y serán usados para: 1.) atender o formalizar cualquier tipo de trámite, compraventa de producto, o servicio que Usted requiera. 2.) registro como cliente o proveedor. 3.) realizar invitaciones o informar promociones de BESTEK. 4.) informar sobre productos que se incorporen al inventario o políticas comerciales que se adopten. 5.) permitir su acceso a la página web de la empresa.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Portal y las facultades de uso por parte de BESTEK SAS, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contendrá su perfil, el cual podrá ser usado por BESTEK SAS en los terminos aquí establecidos y en cumplimiento de las funciones propias de la empresa para contactar, convocar, informar, invitar y comunicar la información personal. El usuario podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el usuario está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el usuario podrá acceder y que sólo él conoce, además de los dispositivos tecnológicos y legales que garantizan la protección y buen uso de la información personal. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse este extremo, el usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce

BESTEK no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los servicios de la Página web. Se recomienda en todo momento al usuario tomar las medidas necesarias tendientes a garantizar su seguridad.

La información que se almacene en el sistema y toda aquella que sea producto de compilación será propiedad de BESTEK, salvo que el usuario indique expresamente que no está de acuerdo con que se haga uso de ella.

Dudas, inquietudes y sugerencia sobre habeas data puede remitirlas al correo Admin@bestek.com.co

Leído lo anterior autorizo de manera previa, expresa e inequívoca a BESTEK para el tratamiento de los datos personales suministrados por mi dentro de las finalidades comerciales, contractuales y legales aquí contempladas. Declaro que soy el titular de la información aquí suministrada para el acceso a la página web de BESTEK SAS

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